Garantías y Devoluciones

POLITICA DE DEVOLUCIONES:

La garantía de devolución es de 60 días naturales tras la recepción de su pedido, devolviéndole el importe abonado.

** Para Iniciar el proceso de devolución de su compra, debe enviar PREVIAMENTE el email a info.tutiendadepadel@gmail.com.

1.- No se podrá devolver un producto si ya ha sido utilizado.

2.- Los artículos deben estar nuevos, con sus precintos y etiquetas originales. (no se admite devolución si los envoltorios originales están en mal estado)

3.- Para realizar un devolución del articulo, hay dos formas de poder realizarlo:

3.1 – Devolución por el Cliente a nuestras Instalaciones a portes pagados por el medio decidido y pagado por el cliente. (Correos, Mensajería, etc)

El Material debe devolverse a nuestras Instalaciones, a la siguiente dirección ( solo se recogerán las devoluciones que vengan ya con el transporte pagado ).

La Dirección para devoluciones es:

TuTiendaDePadel.es

Avda.Villajoyosa,77.
Polígono Industrial LA ALBERCA
03530 La Nucía ( Alicante )

3.2 – El Cliente puede Solicitarnos ( por email ) que gestionemos nosotros la devolución con nuestra empresa de transporte, la cual recogerá el producto a devolver

en el domicilio del cliente y por el servicio serán descontados 5 euros del importe de la devolución.

4.- Las devoluciones deberán ser aprobadas previamente con el envío de un email a info.tutiendadepadel@gmail.com, indicando la ID del pedido, el producto y el motivo. Cualquier

consulta rogamos nos envíe un email a la misma dirección.

5.- La devolución del importe de la compra se realizará de la siguiente manera:

            5.1 – Si usted ha pagado los gastos de envío iniciales, ya que el importe de la compra no superaba los 49 €,

               se devolverá el importe del pedido descontando los 5 € en concepto de gastos de envío.

           5.2 – Si su pedido superó los 49 € y por lo cual usted no abonó los gastos de envío, se le descontaran 5 €

               en concepto de gastos de envío si la devolución es del pedido completo.

           5.3 – Si la devolución del pedido es parcial, y el importe de la compra después de la devolución es mayor a 49 €, se le reintegrará el importe de los artículos devueltos.

           5.4 – Si después de la devolución el saldo es menor de 49 €, se le cobrarán 5 € en concepto de gastos de envío.

6.- Después de la confirmación de los importes a devolver, nuestro Departamento de Contablidad, procederá en el plazo de 14 dias laborables a la devolución del importe de la compra por el mismo medio que se realizó el pago ( tarjeta bancaria, paypal, transferencia). Si el pedido fue realizado contrareembolso, debe indicarnos para la devolución del importe un medio de pago para proceder a la devolución ( cuenta bancaria, cuenta paypal ) Si no dispone de un método de pago para esta devolución, puede solicitarnos un cheque regalo por el valor de la compra para que pueda utilizarla en nuestra tienda online.

7.- Si Usted ha recibido regalos con su compra, en las devoluciones totales rogamos nos envíe con su compra los regalos recibidos. Si es una devolución parcial de parte del pedido, rogamos consulte con nuestro Dpto.Comercial en en email info.tutiendadepadel@gmail.com o en el teléfono 635841888. Los regalos también deben ser devueltos en su embalaje original y no utilizados. Gracias.

PROCESO DE UTILIZACIÓN DE LA GARANTÍA DEL PRODUCTO:

1.- Los artículos tienen la garantía del fabricante marcada por la Ley.

2.- Para solicitar un cambio del producto en garantía, debe remitir un email a info.tutiendadepadel@gmail.com, con el Nº de pedido, Factura, fecha de compra, foto general del producto, foto del defecto y una breve explicación de la solicitud ( cuando sucedió, que sucedió, lo recibió así, fallo en el transporte,etc )

3.- El Departamento de Garantías le responderá con los pasos a seguir, dependiendo del producto y fabricante. ( forma de enviarnos el producto, falta de documentos para la tramitación, etc..)

4.- TuTiendaDePadel.es, es un intermediario entre el fabricante y el cliente para la solución positiva del cambio o devolución de un producto. El fabricante una vez estudiado el expediente investigará porque se ha producido y hará un informe que se nos remitirá al Dpto.de Garantías. Nosotros le informaremos a Usted del proceso y solución acordada por el fabricante para su caso. Nuestro Dpto. de Garantías realizará las gestiones oportunas para resolución del expediente del producto en garantía.

REGALOS RECIBIDOS CON LA COMPRA:

1.- Ciertos productos de nuestra tienda online, disponen de regalos en las compras, en el caso que TuTiendaDePadel.es realice un descuento adicional, o iguale o mejore cualquier oferta del cliente, los regalos que incluyan ese producto serán retirados y no entrarán en la promoción.

2.- En el caso que un cliente devuelva un producto y no entregue los regalos, estos serán cobrados por el precio que marcan esos productos en la tienda online, descontándose de la devolución a efectuar al cliente.

3.- Los artículos de regalo están sujetos a disponibilidad, por lo cual nos reservamos el derecho a cambiar dichos artículos sin necesidad de comunicarlo previamente, cuando no se disponga de los mismos, por otros iguales o de valor superior.

4.- Si Usted ya ha comprado anteriormente el mismo productos, rogamos nos envíe un email si en la segunda compra quiere que le mandemos otros regalos similares del mismo precio ( otro color, otra talla, etc.)

IR ARRIBA